CX Day

Bienvenida, agradecimiento y presentación del propósito del evento

Heber Assaf, Gabriela Varela

Cómo integrar la experiencia del cliente (CX) en el núcleo de la estrategia empresarial, impulsando cambios culturales, tecnológicos y de procesos.

Heber Assaf(Uruguay), CX-U

Exploraremos cómo la verdadera experiencia del cliente trasciende las palabras y se centra en generar conexiones humanas profundas.

Beatriz Alvarez y Lorena Barneche (Uruguay), ACCESA

Como los IAgents pueden adecuar sus interacciones a cada comprador considerando todo tipo de inputs, desde el historial de compra hasta el resultado de su club de futbol o el clima del día.

Mathías Duarte (Uruguay), HEY NOW

Una mirada estratégica global con la capacidad de adaptarse rápidamente a los cambios del mercado.

Nicolás Talkowski(Uruguay), ITAU

La evolución de la Voz del Cliente, desde su origen hasta su papel central en el Experience Management como proceso medular de la propuesta de valor.

Gabriela Varela (Uruguay), CX-U

En esta conferencia exploraremos cómo la inteligencia artificial no es solo una herramienta de eficiencia, sino un catalizador para crear experiencias más cercanas y significativas con los clientes.

CARLOS VERGARA (COLOMBIA), RICOH

Exploraremos cómo poner al paciente en el centro, transformando la atención médica en una experiencia más humana, empática y personalizada. Una mirada innovadora para pasar de procesos clínicos a relaciones de cuidado que generan confianza y bienestar.

Fernando Quarneti Y Roberto Sarni (uruguay), BCBS.

Les contaremos como aprovechar la inteligencia artificial (IA) para aplicar inteligencia en eCommerce (IE) y explicaremos como usar los datos de manera práctica y humana para personalizar experiencias, optimizar decisiones y maximizar conversiones.

Ignacio Castañares (Uruguay), FENICIO

La charla abordará cómo la inteligencia artificial permite pasar de una visión transaccional del paciente a una mirada más humana y personalizada.

Mariela Sporn (ARGENTINA), EMPATIA

Exploraremos cómo combinar lo mejor del contacto humano con las posibilidades de la tecnología digital para brindar asistencias más ágiles y empáticas.

David Cossini (URUGUAY), MAWDY

Se explorarán estrategias efectivas para construir relaciones sólidas con los clientes que fomenten su lealtad a largo plazo.

Sebastien Munar (PERÚ), CLIENTRIKA

Implementar IA en CX no es un proyecto tecnológico: es un cambio de conducta organizacional que requiere ecosistema. Conoceremos el Programa 3C (Cultura • Calidad • CX), un marco de 5 pasos para pasar de QA muestral y 17 apps dispersas a calidad continua, speech analytics y agentes autónomos con ROI en 8–12 semanas.

Marcos Passarini (ARGENTINA), SKYTEL

Abordaremos cómo la Experiencia del Empleado (EX) impacta directamente en la Experiencia del Cliente (CX), destacando la importancia de un ambiente laboral positivo.

Javier Labarthe (URUGUAY), Consultor Asociado CX-U

Exposición de DOGMA SYSTEMS

Sandra Zárate (EL SALVADOR), DOGMA

Al cierre te espera una sorpresa de Cavani Wines