Cxday – Creamos experiencias

INTELIGENCIA ARTIFICIAL PARA POTENCIAR, EXPERIENCIA PARA HUMANIZAR

¡Se viene el CXDAY 2025 - Experiencia Uruguay! ¿Te lo vas a perder?

Organiza

8:30hs acreditaciones y desayuno.

Agenda Sesión Matutina

7 de octubre | Edificio Celebra – Zonamerica Uruguay.

Apertura Oficial

9:35 - 9:55 AM

Bienvenida, agradecimiento y presentación del propósito del evento

Estrategia de CX y Transformación organizacional

10:00 - 10:20 AM

Cómo integrar la experiencia del cliente (CX) en el núcleo de la estrategia empresarial, impulsando cambios culturales, tecnológicos y de procesos.

Más allá de las palabras: experiencias que conectan a todos

10:25 AM – 10:45 AM

Exploraremos cómo la verdadera experiencia del cliente trasciende las palabras y se centra en generar conexiones humanas profundas.

Hiperpersonalización, la próxima frontera en CX

10:50 AM – 11:10 AM

Como los IAgents pueden adecuar sus interacciones a cada comprador considerando todo tipo de inputs, desde el historial de compra hasta el resultado de su club de futbol o el clima del día.

Visión global y agilidad con foco en la Experiencia del Cliente

11:15 AM – 11:35 AM

Una mirada estratégica global con la capacidad de adaptarse rápidamente a los cambios del mercado.

Break

11:40 AM – 12:00 AM

Bienvenida, agradecimiento y presentación del propósito del evento

La Voz del Cliente

12:05 PM –12:25 PM

La evolución de la Voz del Cliente, desde su origen hasta su papel central en el Experience Management como proceso medular de la propuesta de valor.

IA para potenciar la Experiencia para Humanizar

12:30 PM – 12:55 PM

En esta conferencia exploraremos cómo la inteligencia artificial no es solo una herramienta de eficiencia, sino un catalizador para crear experiencias más cercanas y significativas con los clientes.

Empatía: Redefiniendo la Experiencia de Salud

13:00 PM – 13:20 PM

Exploraremos cómo poner al paciente en el centro, transformando la atención médica en una experiencia más humana, empática y personalizada. Una mirada innovadora para pasar de procesos clínicos a relaciones de cuidado que generan confianza y bienestar.

Así vivimos el CXDAY 2025

Agenda sesión vespertina

14:55 a 17:55 Hs.

No es IA, es IE: inteligencia aplicada al eCommerce

14:35 PM – 14:55 PM

Les contaremos como aprovechar la inteligencia artificial (IA) para aplicar inteligencia en eCommerce (IE) y explicaremos como usar los datos de manera práctica y humana para personalizar experiencias, optimizar decisiones y maximizar conversiones.

De pacientes a personas: la IA al servicio de la Experiencia del Paciente

15:00 PM – 15:20 PM

La charla abordará cómo la inteligencia artificial permite pasar de una visión transaccional del paciente a una mirada más humana y personalizada.

La experiencia de una asistencia mas humana y digital

15:25 PM – 15:45 PM

Exploraremos cómo combinar lo mejor del contacto humano con las posibilidades de la tecnología digital para brindar asistencias más ágiles y empáticas.

La Economía de la Lealtad & Experiencia del Cliente

15:50 PM – 16:10 PM

Se explorarán estrategias efectivas para construir relaciones sólidas con los clientes que fomenten su lealtad a largo plazo.

AI-First CX: Sin Cultura no hay AI

16:15 PM – 16:35 PM

Implementar IA en CX no es un proyecto tecnológico: es un cambio de conducta organizacional que requiere ecosistema. Conoceremos el Programa 3C (Cultura • Calidad • CX), un marco de 5 pasos para pasar de QA muestral y 17 apps dispersas a calidad continua, speech analytics y agentes autónomos con ROI en 8–12 semanas.

Cuando el empleado sonríe, el cliente lo nota: el vínculo entre EX y CX

16:40 PM – 17:00 PM

Abordaremos cómo la Experiencia del Empleado (EX) impacta directamente en la Experiencia del Cliente (CX), destacando la importancia de un ambiente laboral positivo.